maybird op 09 september 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Boshoven, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de...
Helaas is de klacht niet opgelost en heeft bol ons een kado bon gestuurd van 10,00 euro???? Dit wordt een dure opleiding zo de incasso hebben wij betaald omdat je...
Een klant heeft een tweedehands boek besteld bij Bol.com, maar dit boek nooit ontvangen. Na contact met Bol.com en het opsturen van de e-mailwisseling met de verkoper, werd de rekening van 19,99 euro doorgestuurd naar een incassobureau, waardoor de klant nu 42,00 euro moet betalen voor een boek dat niet is geleverd. De klant heeft inmiddels hetzelfde boek opnieuw besteld, deze keer wel ontvangen en betaald.
Een boek 2e hands besteld,Maar nooit ontvangen?
Contact gezocht met bol.com De email wisseling met de verkopende party opgestuurd, bol.com heeft de rek van 19,99 doorgestuurd naar een incasso nu moeten wij 42,00 euro betalen voor een boek dat wij nooit hebben ontvangen?
inmiddels bij bol het zelfde nieuw besteld,ontvangen en betaald.
Dat wij niet hoeven te betalen!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2013 om 11:38 geantwoord
Geachte mevrouw Boshoven,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 10 september 2013 om 08:52 geantwoord
Helaas is de klacht niet opgelost en heeft bol ons een kado bon gestuurd van 10,00 euro????
Dit wordt een dure opleiding zo de incasso hebben wij betaald omdat je dat binnen 5 dagen moet doen en ze hebben het heel druk met het verwerken van klachten dus echt tevreden zijn wij niet.
Wij hebben nadat wij alle emails van de 2e hands boeken verkoper hadden opgestuurd , maar door vakantie een mail gemist hebben waarin er gevraagd wordt naar referentie nummer?(wat je kan opzoeken in de gegevens van de klant) en dat heeft bol doen besluiten het naar een incasso te sturen ipv de klacht verder af te handelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
