roozenn op 23 augustus 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, Inmiddels hebben we elkaar telefonisch gesproken naar aanleiding van uw klacht. Wij zijn blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, bol.com
Prima opgelost. Jammer dat het op deze manier moet en dezelfde argumenten bij de servicedesk van bol.com geen resultaat boekten.
Een klant van Bol.com heeft een tweedehandsboek besteld, maar dit nooit ontvangen. Na contact met de leverancier, die niet reageert, kreeg de klant te horen dat de termijn voor terugbetaling was verstreken, ondanks eerdere toezeggingen van Bol.com om het geld terug te storten. De klant is van mening dat Bol.com, door het geld te accepteren, ook verantwoordelijk is voor het leveren van de dienst.
Ik heb een tweedehandsboek besteld en niet ontvangen. Ik heb contact gehad met de leverancier van het boek. Die reageert niet meer. Bol.com gaf telefonisch aan dat ik het geld terug krijg en zegt nu dat de termijn verstreken is. bol.com zegt alleen het betalingsverkeer te regelen, maar aangezien ze mijn geld accepteren vind ik dat daar een dienst tegenover hoort te staan.
Ik wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2013 om 13:45 geantwoord
Beste klant,
Inmiddels hebben we elkaar telefonisch gesproken naar aanleiding van uw klacht. Wij zijn blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 31 augustus 2013 om 08:56 geantwoord
Prima opgelost. Jammer dat het op deze manier moet en dezelfde argumenten bij de servicedesk van bol.com geen resultaat boekten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
