Klacht: Levering

Paulineee op 29 juli 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 juli 2013

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de levering van een babyphone. Ondanks de belofte dat het product de volgende dag geleverd zou worden, ontving de klant een vertraging en werd de babyphone uiteindelijk niet op de afgesproken tijd bezorgd. De klant is teleurgesteld en had de babyphone liever in de winkel gekocht als hij had geweten dat de levering niet op tijd zou plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Er staat op de site voor 23 uur bestellen is morgen in huis. Daardoor dacht ik dan bestel ik de babyphone zodat ik niet naar de winkel hoef. Ik had hem de
volgende dag nodig namelijk!!! Dan staat er
de volgende dag: morgen tussen 13 en 15 uur wordt
die bezorgd, dan ben ik al boos. Want dat was niet de afspraak,
afijn ik thuis blijven tussen 13.00 en 15.00 uur en je raadt het al, de babyphone wordt die als nog niet bezorgd! Ik vind het echt van de zotte, als ik dit van te voren geweten had dan had ik de babyphone in de winkel gehaald ipv via jullie. Nu heb ik hem dus nog steeds niet en staat er enkel een melding: de verzenddag is vertraagd, met als nog de tijd van levering op vanmiddag.
Geen idee wanneer die nu komt????

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat kortinf op z'n plaats is, ik betaal en bestel via jullie vanwege de snelheid vd levering en vervolgens klopt er geen hout van. Daarbij wil ik de datum dat die nu wel bezorgd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 01 augustus 2013 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM