Mijn Klacht:

Goedenmorgen allemaal,

Mijn partner en ik hebben 12 en 13 juli allebij een abonnement gekozen bij de ben samen met een iphone 4.
Het meisje waarmee ik telefoneerde van de klantenservice zei dat er ongeveer 3 werkdagen over heen zouden gaan voordat het verwerkt zou zijn in het systeem en dan zou de telefoon geleverd worden,
Hierbij akkoord te gaan en akkoord te gaan dat het abonnement in zou gaan op 1 augustus.
We zijn nou al ongeveer anderhalve week verder en hebben nog steeds niks van de ben vernomen over de levering van de telefoon.
We hebben al meerdere malen gebeld met de klantenservice en ze zeggen dat er een storing is in de levering van de telefoons en de mailservice (dit krijgen we al dik een week te horen)
Vandaag maar weer eens voor de duizendste keer met ze gebeld en volgens hun zouden hun problemen nu opgelost moeten zijn en binnen een week zouden we een e-mail moeten krijgen wanneer er een afspraak gemaakt zou kunnen worden om de telefoon af te leveren.
Wij hebben toen aangegeven aan de klantenservice dat wij hier niet mee akkoord gaan omdat dan al de ingangsdatum van 1 augustus voorbij is en we al begonnen zijn met een nieuw abonnement terwijl we de telefoon niet hebben.
Hierop werd gezegd dit vinden we heel vervelend voor u maar met een oplossing kwamen ze niet.
We zijn er op dit moment een beetje klaar mee aan het worden en vragen ons af of er nog meer mensen zo aan het lijntje worden gehouden?

Gewenste Oplossing:

Dat er deze week de telefoon wordt geleverd en dat het abonnement ingaat per 1 augustus.