eindhovense1 op 08 juli 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl over de inpakservice. Tijdens het bestelproces is bij de cadeauservice aangegeven dat grote artikelen niet worden ingepakt, maar dat we daarbij het inpakpapier...
Een klant van Bol.com heeft aangegeven teleurgesteld te zijn over de inpakservice. Ondanks het aanvinken van de optie voor inpakpapier, ontving de klant alleen een rol frot inpakpapier zonder dat de bestelling daadwerkelijk was ingepakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had aangevinkt dat ik mijn bestelling bij bol.com in inpakpapier ingepakt wilde hebben. toen ik het pakket thuis kreeg had ik een frot inpakpapier meegestuurd gekregen maar de bestelling was niet ingepakt.
als bij producten die ze niet in willen of kunnen pakken, de mogelijkheid niet gegeven wordt om het in te laten pakken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2013 om 13:52 geantwoord
Beste klant,
Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl over de inpakservice.
Tijdens het bestelproces is bij de cadeauservice aangegeven dat grote artikelen niet worden ingepakt, maar dat we daarbij het inpakpapier meeleveren. Het spijt ons dat deze melding niet duidelijk genoeg is geweest.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
