Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de afhandeling van mijn bestelling 8147179920
Ik heb mijn bestelling op 18-6-2013 besteld en betaald. De bestelling zou afgeleverd worden op 19-6-2013, helaas is het product niet afgeleverd en niet bij mij terecht gekomen. Ik heb vervolgens op 19-6 contact met de klantenservice gehad die kon mij vertellen dat de bestelling zoek is geraakt en dat ik een paar dagen moest wachten (4a5dagen) zodat kiala het probleem kon oplossen. 24-6 heb ik weer contact gezocht met de klantenservice (contactpersoon Fedde)hij heeft aangegeven dat het probleem binnen 4 tot 5 dagen opgelost zou zijn met eventueel een terug storting van het bedrag. Ik heb aangegeven in het gesprek dat het onacceptabel voor mij is dat ik weer 4 of 5 dagen moest wachten. Zo gezegd zo gedaan weer wachten met een ontzettend rot gevoel aangezien de bestelling wel betaald is en nog niet geleverd was en er geen passende oplossing is aangeboden. Vervolgens op 1-7 gebeld met Ilona, zelfde verhaal; het is in behandeling u moet wachten, hier is aangegeven dat er binnen 2 dagen contact met mij gezocht zou worden om een passende oplossing aan te bieden. Ik heb aangegeven dat ik op 1-7 een oplossing wou hebben aangezien ik nu allang genoeg gewacht heb.
Het is een probleem van BOL.com en KIALA en het wordt mijn probleem gemaakt.
Vol goede moed toch maar weer wachten op uw bericht, weer geen reactie.
3-7 heb ik u weer gebeld (met Robin), die geeft aan weer wachten weer geen oplossing hij geeft aan dat er op 4-7 vanuit BOL.com een passende oplossing geboden zou worden. WEER WACHTEN EN GEEN OPLOSSING.
4-7 niets gehoord vanuit BOL.com, toch maar weer zelf bellen met de vraag; hoe het er nu mee staat. Ik heb gesproken met Erik en ben ondertussen zeer teleurgesteld in BOL.com en ontzettend boos. Erik geeft aan dat ik WEER moeten wachten en WEER geen oplossing en geen antwoord op mijn vraag. Vervolgens verbreekt hij de verbinding, dit is onacceptabel.
Nu moet ik weer wachten terwijl er een bedrag van €424,99 open staat en ik nog steeds mijn product niet heb ontvangen en er nog geen oplossing aangeboden is.
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag binnen twee dagen terugstorten.
