Klacht: Defect product, reparatie word gewoon teruggestuurd, ZONDER reparatie.

pvandebe op 24 juni 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Inmiddels hebben wij gereageerd op uw klacht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 juni 2013

Een klant ontving in februari een broodmachine die niet naar behoren functioneerde, omdat het warmte-element onvoldoende warmte produceerde. Na twee keer terugsturen voor reparatie ontving de klant het product steeds terug met de mededeling dat het voldeed aan de fabrieksvereisten, ondanks dat het probleem niet was opgelost.

Mijn Klacht:

In februari broodmachine ontvangen maar deze blijkt niet te bakken, met andere woorden : het warmte-element produceert niet genoeg warmte. Teruggestuurd met de vraag tot nazicht en reparatie maar het product terug ontvangen met de melding “Product voldoet aan de fabrieksvereisten”. Eénmaal getest en weer van dat. Teruggestuurd en even later kwam het terug binnen met de melding “Product voldoet aan de fabrieksvereisten”.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn broodmachine een brood kan BAKKEN en niet dat 'k er het deeg (geschat niet meer dan 60%) moet uitnemen en nog 'ns in de oven moet afbakken (waar het dan nog eens instort ook)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 juni 2013 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Inmiddels hebben wij gereageerd op uw klacht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM