Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een vraag aan de ANWB belde ik met het Contact Center. Ik word netjes te woord gestaan door de telefoniste. Vervolgens geeft de betreffende telefoniste mij stotterend en onzeker antwoord op mijn vragen. Waarop ik naar iemand vraag die mij wel duidelijkheid/zekerheid kan verschaffen. Ze bevestigd te gaan overleggen met een manager of iets dergelijks. Na enkele minuten wachten komt de telefoniste weer aan de telefoon. Navraag bleek dat zij met de telefoniste naast haar overleg had gepleegd en niet met een manager of iets dergelijks. Toen ik haar hierop wees was haar reactie: ik voel mij ongemakkelijk en ga de verbinding verbreken.
Tot mijn verbazing heeft zij dit ook daadwerkelijk gedaan.
De bejegening en klantenservice is beneden alle peil in dit geval. Ik had nog niet eens al mijn vragen gesteld en ben hiertoe ook niet meer in de gelegenheid geweest.
Gewenste Oplossing:
Als de ANWB bekwaam personeel in het Contact Center aan het werk zet zodat je gewoon te woord gestaan wordt zoals het hoort. Zodat je netjes een gesprek kan afronden zoals het hoort en tenminste je vragen kunt stellen zonder dat het ANWB personeel besluit het gesprek te beëindigen.
