Een klant heeft in februari contact opgenomen met de klantenservice van HEMA, maar ontving na enkele weken nog geen reactie op zijn klacht. Na een tweede e-mail kreeg de klant opnieuw te horen dat de klacht behandeld zou worden, maar er gebeurde wederom niets, wat leidde tot frustratie over de geboden service.
Half februari verstuurde ik een mail naar de klantenservice. Toen kreeg ik bericht dat mijn klacht binnen 3 dagen behandeld zou worden.
Na enkele weken nog niks gehoord. Toen nogmaals een mail gestuurd. Weer kreeg ik antwoord dat het zou worden behandeld.
Van een klacht kwam weer een klacht.
Ditmaal omdat het gewoon niet behandeld wordt.
Is dat de service van de Hema??
Antwoord op mijn mail en evt. oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
