bierhoff op 01 april 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Bierhoff, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail. Met vriendelijke groet, bol.com
Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een verkeerd geleverde bestelling, die bij een onbekende persoon is afgeleverd. Na een herverzending werd het artikel bij de buren geleverd terwijl de klant op vakantie was. De klant moet nu extra kosten betalen vanwege een foutieve factuurdatum, wat als onterecht wordt ervaren.
het artikel is in eerste instantie fout geleverd bij een wild vreemd persoon de handtekening en naam waren voor mij onbekend
het artikel is opnieuw verzonden en bij de buren geleverd in die periode was ik op vakantie en ben op 25-03-2013 terug gekomen ik moet nu extra betalen omdat de factuur datm op 05-02 staat bol heeft fouten gemaakt en die laat mij er voor opdraaien
de 6 euro extra kosten terug en excuus
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2013 om 15:00 geantwoord
Geachte heer Bierhoff,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
