Klacht: Nuon beveiliging

Jit de Jong op 15 februari 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 14 februari 2013 heeft onze monteur het probleem kosteloos verholpen.

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 15 februari 2013

Een klant van Vattenfall heeft in november een beveiligingssysteem aangeschaft, maar na zelfmontage teruggestuurd omdat het niet functioneerde. Na het ontvangen van een vervangend systeem ondervond de klant problemen met het afmelden van het alarm, waarbij de afmeldcode niet werd geaccepteerd. Ondanks herhaaldelijke contactpogingen met de klantenservice heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen en constateert dat het alarmsysteem niet naar behoren werkt.

Mijn Klacht:

Ik heb beveiliging in November gekocht, zelf gemonteerd , maar gelijk weer terug gestuurd daar het niet werkte, en vlot een nieuwe gekregen, dat was goed.
Maar bij alarm kon ik mij niet afmelden daar mijn afmeldcode niet geaccepteerd werd.
Geregeld over gebeld, zou uit gezocht worden, ik zou worden terug gebeld, maar tot heden 12-02-2013 niet gebeurd.
Vanmorgen vergeten alarm aftezetten, en gewoon door het huis gelopen, maar geen alarm gekregen, ook niet van de centrale, dus volgens mij werkt het alarm systeem voor geen meter.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat er een monteur langs komt om het alarmsysteem nou eens goed te maken, en niet op mijn kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Vattenfall een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 15 februari 2013 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 14 februari 2013 heeft onze monteur het probleem kosteloos verholpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie