gert125 op 31 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant meldde dat op 28 december een pakket geleverd zou worden door Selektvracht, maar dat er niemand was langsgekomen. Ondanks de melding op de Track en Trace site dat het pakket was bezorgd, ontving de klant het pakket niet en ontbrak ook een kaartje voor eventuele burenlevering.
Op 28/12 zou er een pakket worden geleverd door Selektvracht (althans volgens de Track en Trace site) Nadat er niemand was geweest heb ik ’s avonds nogmaals de Track en Trace site bekeken en daar zag ik tot mijn stomme verbazing staan dat het pakket was bezorgd!
Waar is dit pakket bezorgd? niet bij mij… (er lag ook geen kaartje in de bus dat het bij de ‘buren’ was afgeleverd)
Dat het pakket boven water komt en alsnog met spoed wordt geleverd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2013 om 16:23 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
