Klacht over DHL: Liegende bezorger? | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Liegende bezorger?

Bufus op 29 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DHL

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DHL has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 18 januari 2013

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 29 december 2012

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een miscommunicatie rondom de levering van een besteld onderdeel. Ondanks de belofte dat de bestelling de volgende dag tussen 9:00 en 15:00 zou worden bezorgd, ontving de klant om 13:45 een update dat de bewoner niet thuis was, wat de klant als onjuist beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bestelde onderdeel (s’middags!)met belofte dat vóór 22:00 besteld volgende dag in huis. Volgende dag: Tussen 8:00 en 13:45 gewacht op bestelling die tussen 9:00 en 15:00 zou worden bezorgd. Om ongeveer 13:45 werd de Track en Trace geupdate met “bewoner was niet thuis”. Volstrekt onmogelijk dat de bezorger is geweest, glazen voordeur, klopper geen bel. Gewoon 100% onzin.

Gewenste Oplossing:

Excuses en duidelijk, gecheckt verhaal en belofte niet meer op deze wijze te handelen (is niet eerste keer).

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 18 januari 2013 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over DHL