Klacht: Geachte Heer/mevrouw

magda 1 op 15 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 december 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ophalen van een pakketje door Selektvracht, waarbij niemand is komen opdagen op de afgesproken dagen. Dit is inmiddels de derde keer dat dit gebeurt, wat leidt tot frustratie. De klant heeft ook contact opgenomen met Wehkamp over deze situatie.

Mijn Klacht:

Er zou vandaag iemand van Selektvracht langskomen om een pakketje van Wehkamp op te halen en u raad het al: er is niemand geweest. Omdat dit nu al de derde keer is, dat dit gebeurt, ben ik hier niet zo blij mee!! De vorige keer werd er zelfs quasi verontwaardigd gereageerd en gezegd dat ze het zou doorgeven. Ik had echter de stellige indruk, dat deze mevrouw zelf degene was, die niet op de afgesproken dag gekomen was.Ik heb de klacht ook doorgegeven aan Wehkamp.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik niet altijd thuis ben en daarom via Wehkamp altijd een afspraak maak, wil ik ook dat dit dan op die dag/avond bezorgd of opgehaald wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 december 2012 om 17:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM