Klacht: levering

ben.com op 01 december 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Veentjer, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 december 2012

Na twee dagen zonder levering van een op voorraad zijnde software, ervaart de klant problemen met de klantenservice van Bol.com. Een uitzendkracht kan geen oplossing bieden en adviseert om de zending te annuleren en opnieuw te bestellen, waarbij de prijs inmiddels is verhoogd van €99,99 naar €129,95. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

na 2 dagen nog steeds geen levering van de software al is die wel op voorraad.
als je belt wordt je te woord gestaan door een uitzendkracht
die niets voor je kan doen. het enige wat hij zegt is de zending te annuleren en dan opnieuw bestellen met betaling via acceptgiro.
als je vervolgens op bol.com kijkt zie je dat ze snel de prijs hebben aangepast van €99,99 naar €129,95 !!?

Gewenste Oplossing:

levering de volgende dag, zoals ze zelf garanderen... Vandaag voor 20:30 uur besteld is morgen in huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 december 2012 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Veentjer,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM