HeelBoosOpBol op 24 november 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, U heeft van ons bericht gekregen dat het hoesje inmiddels retour is verwerkt. U heeft geen betalingsverplichting meer voor het artikel. Mocht u onverhoopt nog een openstaand bedrag zien voor de bestelling, dan kunt u dit negeren. Zoals...
Een klant van Bol.com heeft herhaaldelijk klachten ingediend die door het bedrijf als opgelost zijn gemeld, ondanks dat de problemen nog steeds bestaan. De klant ervaart dit als onvoldoende en is teleurgesteld over de manier waarop Bol.com met de klachten omgaat, wat leidt tot frustratie over de afhandeling.
Bol.com meldt klacht af, nu 2 x, ook wanneer deze NIET opgelost zijn. Bol.com denk blijkbaar dat reageren voldoende is om de klacht op te lossen. Dit hebben ze nu al twee keer gedaan. NIET OPLOSSEN wel afmelden. WAARDELOZE DOZENSCHUIVERS! Nu al 6 weken bezig. Ook jammer dat je niet minder dan 1 ster kunt geven …..
Zoals reeds 7 keer gevraagd: GEEN levering dan ook GEEN factuur, wat is daar nu zo moeilijk aan?
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2012 om 10:59 geantwoord
Beste klant,
U heeft van ons bericht gekregen dat het hoesje inmiddels retour is verwerkt. U heeft geen betalingsverplichting meer voor het artikel. Mocht u onverhoopt nog een openstaand bedrag zien voor de bestelling, dan kunt u dit negeren.
Zoals we hebben aangegeven, hebben we contact opgenomen met onze partner en hen gewezen op de verplichtingen uit de voorwaarden. Wanneer u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u reageren op de mail van 18 november 2012 die u heeft gekregen van ons. Wij nemen dan contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
