Mijn Klacht:
Op dinsdag 6-11-2012 heb ik telefonisch een iphone 5 besteld bij Vodafone waarna mij belooft werd dat ik de toestel binnen 5 dagen zal ontvangen, een bevestiging mail van de aanvraag en order nummer zodat ik mijn bestelling kan volgen! Echter kreeg ik pas donderdag avond een mailtje binnen waarin stond vermeld dat me abonnement in behandeling is gewoon ik heb toen direct contact opgenomen met Vodafone en heb toen om me order nummer gevraagd waarna de medewerker direct aan gaf dat toestel pas na 19 november bezorgd zou worden waarna ik hen duidelijk maakte dat ik telefonisch akkoord had gegeven als ik de toestel binnen 5 werk dagen ontvang de medewerker gaf toen aan mij in de wacht te zetten om te gaan onderzoeken of het mogelijk was na 30mim wachten kreeg van de medewerker te horen dat dit niet klopte en dat ik me toestel waarschijnlijk pas na 19 november zal ontvangen ik heb toen per direct aangeven dat ik de abonnement wilde annulering omdat niet mogelijk was op dat moment moest ik vrijdag contact op nemen met klantenservice. Zo gezegd zo gedaan zaterdag ochtend heb ik de abonnement telefonisch geannuleerd mij werd toen gezegd dat de annulering binnen 48uur volledige uit het systeem gehaald zal worden en dat ik dan pas in de Vodafone shop of bij mediamarkt een nieuwe abonnement kan afsluiten. Om na te gaan of het abonnement uit het systeem gehaald was heb ik dinsdag opnieuw contact op genoegen met klanten service na 20min in de wachtrij gestáan te hebben kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn die mij duidelijk maakte dat de annulering rond was en dat ik zonder enkele problemen een abonnement kon afsluiten bij mediamarkt / Vodafone zo gezeg zo gedaan ben toen wederom naar mediamarkt gegaan met de heup dat ik dit Keer wel me abonnement kon afsluiten zonder enkele tegenwerking echter bleek dit al snel niet het geval te zijn ik kreeg wederom een doorverwezen status. Ik heb toen per direct weer contact opgenomen met Vodafone waarna ik na 10 min als antwoord kreeg ja mevrouw uw annulering is nog niet uit het systeem dit houd in dat u gewoon moet wachten. Ik ben hier niet op in gegaan en heb genoegen genomen met de antwoord die ik op dat moment kreeg. Donderdag avond heb ik toen opnieuw contact opgenomen met Vodafone toen werd mij toegezegd dat e nooit een annulering in het systeem was gezet de oh zo vriendelijke medewerker beloofde me op dat moment dat hij een Kees had aangemaakt en alvast uit 1 van de 3 systemen de annulering heeft doorgevoerd voor de andere 2 annuleringen moest ik contact opnemen met afdeling verkoop zo gezegd zo gedaan weer ook hier kreeg ik te horen dat de aanvraag direct werd ingevoerd ik heb toen als mededing mee gekregen om vrijdag middag als nog contact op te nemen met klantenservice om na te gaan of annulering definitief uit de systeem is gehaald. Vrijdag middag na het werk belde ik klantenservice wederom op en vroeg of de annulering volledige uit het systeem was van de medewerker kreeg ik te horen dat dit het geval was en dat ik per direct me abonnement op nieuw kon aansluiten in de winkels. Ik heb de moed bij elkaar gespaard en ben naar mediamarkt gegaan en opnieuw een abonnement proberen af te sluiten waarna ik weer de zelfde doorverwezen status kreeg. Ik heb toen wederom contact opgenomen met Vodafone en heb hen duidelijk gemaakt dat ik niet gediend ben van de wijze waarop ik al iets langer als een week bezig ben met een simpele annulering als antwoord kreeg ik te horen ja mevrouw mijn excuses hiervoor maar we hebben het vanmiddag pas ingevoerd waarna ik direct vroeg hoe het mogelijk was dat een klant zoveel telefoonkosten moet maken en zoveel moeiten moet doen om een annulering goed te laten verlopen. Waarna direct de horen stil viel en ik de moed per direct op gaf ik ben geen stap verder gekomen en ben er ook helemaal klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Ik ben op dit moment nergens te vrede! Ben nog geen klant en ondervind al problemen die mij veel tijd, geld en geduld kost
