Klacht: Vernieuwd, maar niet verbeterd

Boeken en zo op 16 november 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 16 november 2012

Een langdurige gebruiker van Marktplaats uit haar onvrede over de recente veranderingen op de website, die naar haar mening de functionaliteit en toegankelijkheid hebben verslechterd. Ze ervaart problemen met het bereiken van haar advertenties en vindt het platform onoverzichtelijk, wat haar verkoopmogelijkheden negatief beïnvloedt, vooral voor haar oudere klanten. De gebruiker heeft het gevoel dat de veranderingen de gebruikerservaring niet verbeteren en dat de focus meer op advertenties ligt dan op de gebruikers.

Mijn Klacht:

Ten eerste hoop ik dat de mensen van Marktplaats al deze klachten lezen. Want jemig…al 7 jaar gebruikster van Marktplaats, maar wat een drama nu. Kan maar moeilijk bij mijn advertenties komen. Onoverzichtelijk geworden. Je moet bij de club horen om uberhaupt contact met een koper te krijgen, daarmee loop ik zeker klanten mis (verkoop vooral boeken en heb daarmee veel ouder publiek, dat sowieso vaak moeite heeft met het gebruik van computers, laat staan dat ze een account aan kunnen maken). Krijg het idee dat Ebay Marktplaats wil laten doodbloeden, ze verdienen er immers toch niks aan…ja, van al die reclame die nu overal slingert. Slecht, slecht, slecht! Heb er geen goed woord voor over!

Gewenste Oplossing:

gewoon weer maken zoals het was!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM