Klacht: Torenhoge rekening door datalimiet

MCZwart op 02 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2012
Reactie van het bedrijf:

klant verzocht om in te loggen via MY Vodafone

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 november 2012

Een klant van Vodafone heeft te maken met onverwacht hoge telefoonrekeningen, variërend van 115 tot 300 euro, ondanks dat hij zijn datalimiet altijd in de gaten houdt. Hij stelt dat zijn dataverbruik onterecht is geregistreerd en vraagt om terugbetaling, omdat hij vreest voor opnieuw hoge kosten in de toekomst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb nu een jaar een telefoonrekening bij Vodafone. Sinds de afgelopen 2 maanden zijn mijn rekningen extreem hoog. De eerste was 115 euro en de tweede van september was zelfs € 300! Wat blijkt is dat mijn datalimiet opeens op tijden dat ik het niet eens gebruik enorm is gestegen. Mijn abonnement staat op 50 Euro en ik blijf daar altijd keurig in de buurt van. Ik weet echt niet wat ik moet doen ik heb die data niet gebruikt en ik wil mijn geld terug! Dit is gewoon diefstal omdat Vodafone dingen registreert die niet juist zijn! Daarnaast ben ik bang dat het volgende maand weer zo is. Ik heb het geld daar helemaal niet voor.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste MCZwart, Om je verder te helpen wil ik je vragen om de volgende link te gebruiken: http://help.vodafone.nl/app/utils/login_form/redirect/ask Log in met je mobiele nummer en het wachtwoord van My Vodafone. Je verzoek komt dan uit bij de juiste afdeling. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 21 december 2012 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant verzocht om in te loggen via MY Vodafone

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie