audreyverhagen op 31 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Een klant van Vodafone ondervond problemen bij het opwaarderen van een beltegoedbon, waarbij herhaaldelijk de melding verscheen dat de dienst niet beschikbaar was. Dit probleem was urgent, aangezien de klant een BLOX-abonnement had dat zou aflopen zonder opwaardering van het beltegoed. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een beltegoedbon gekocht en wil deze opwaarderen. Maar elke keer als ik dit probeer krijg ik de melding dat de dienst niet beschikbaar is en dat ik het later nog eens moet proberen. Ik gebruik BLOX en deze loopt af als ik mijn beltegoed niet opgewaardeerd krijg.
Het zo snel mogelijk zorgen dat ik mijn beltegoed kan opwaarderen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste audreyverhagen, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 03 december 2012 om 11:01 geantwoord
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
