Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement telefonisch verlengd, na een paar dagen had ik nog geen telefoon, dus gebeld met status, het antwoord was:
1 – ligt bij distributie
2 – we weten niet wat de status is
3 – we kunnen het niet zien
4 – het duurt 5 tot 10 werkdagen
5 – de telefoon is niet op voorraad
Daarna weer gebeld om te vragen aan Vodafone of de telefoon op voorraad was:
1 – de telefoon is op voorraad
2 – de telefoon is door ons nog niet verzonden
3 – het duurt 5 tot 10 werkdagen
Een paar dagen later gemaild:
1 – We zijn wereldwijd bezig het status systeem aan te passen
2 – u kunt (na negen werkdagen) bellen om uw status op te vragen
Gebeld om mijn status op te vragen
1 – welke telefoon heeft u besteld?
2 – deze is op voorraad
3 – zodra we de factuur versturen zal ook de telefoon verstuurd worden
Vervolgens ben ik nu deze klacht aan het schrijven, waarom? iedere keer als ik contact opneem met Vodafone over mijn status krijg ik wat anders te horen, hierdoor heb ik het vertrouwen verloren in Vodafone en ben zeker ervan dat als mijn telefoon niet binnen deze 10 werkdagen in huis is, terwijl wel oop voorraad dat ik de order zal annuleren en naar een andere provider zal overstappen, niemand laat zich in de maling nemen
Gewenste Oplossing:
Professionelere servicedesk die allen weten wat te doen bij een dergelijke vraag i.p.v. een antwoord te geven dat telkens anders is. Bovendien heb ik op dit moment een verlengd abonnement welke al 9 werk dagen loopt maar nog steeds geen telefoon.
