Jannekee87 op 27 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
klant heeft verlenging doorgevoerd in de winkel
Een klant van Vodafone ondervond problemen bij het online verlengen van zijn contract, dat op 13 februari 2013 afloopt. Ondanks dat de website aangeeft dat verlengen vier maanden van tevoren mogelijk is, kreeg de klant een foutmelding tijdens het proces. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn contract loopt 13 februari 2013 af. Volgens de website kan ik vier maanden van te voren verlengen.
Echter indien ik naar verlengen ga, dan komt dit er te staan:
‘Er is iets mis gegaan’.
Zorgen dat ik online kan verleningen of weet wat de opties/ aanbiedingen zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Jannekee87, Bedankt voor het anageven van je klacht. Ik kan in ons systeem zien dat je inmiddels een verlenging hebt laten doorvoeren in de winkel. Veel plezier met je nieuwe abonnement. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 30 november 2012 om 11:40 geantwoord
klant heeft verlenging doorgevoerd in de winkel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
