bonaventura1274 op 23 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een nieuw mobiel internetabonnement afgesloten bij Vodafone, maar ondervond problemen met de activatie. Na meerdere bezoeken aan de winkel en contact met de webcare en helpdesk, zonder resultaat, voelde de klant zich niet goed geholpen en in de war gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Vrijdag een nieuw abonnement afgesloten voor mobiel internet. Twee keer eindeloos in de winkel aan het Rokin geweest en nog werkt het niet. Via webcare en helpdesk (45 ct/min, maar geen medewerker aan de telefoon gekregen) van het kastje naar de muur gestuurd. 24 uur bezig gehouden zonder enig resultaat.
Excuses van Vodafone voor mij als zeer trouwe klant!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste bonaventura1274, Wat jammer dat je deze ervaring hebt. Onze klantenservice probeert iedereen zo snel en correct mogelijk te helpen. Namens Vodafone bied ik je excuses aan, mocht je dit niet zo ervaren hebben. Hopelijk kun je inmiddels gewoon gebruik maken van je mobiele nummer. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone, medewerker klachtenafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
