Klacht: samsung telefoon kapot

ews op 28 september 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Westra, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 september 2012

Een klant heeft een Samsung-telefoon gekocht bij Bol.com, die net voor het einde van de garantie kapot ging. Na meerdere telefoontjes en het opsturen van de telefoon naar Solid Fision in Rijswijk, heeft de klant meer dan twee maanden gewacht zonder duidelijkheid over de status van de reparatie en voelt zich slecht behandeld.

Mijn Klacht:

ik had een telefoon gekocht bij bol.com.de telefoon ging net voor het einde van de garantie kapot.heb bol.com gebeld en we moesten hem opsturen naar solid fision in rijswijk.na een antal keren gebelt te hebben naar bol.com en solid fision zijn we nu meer dan 2 maanden veder en niemand weet nog wat er aan die telefoon aan de hand is.je word van het kasje naar de muur gestuurd en ik heb nog geen telefoon.schandaalig,je word nog behandeld als een snotneus als je er heen belt.de volgende keer koop ik hier niks meer!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

me geld terug of een nieuwe telefoon en een schade vergoeding dat ik zonder telefoon heb gezeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 september 2012 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Westra,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM