Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik middels het 1200 nummer gemeld dat de rechter speaker van mijn iPhone defect is. Ik werd direct doorverbonden naar Hi Smartcare en er werd een afspraak gemaakt op 17 augustus tussen 8.00 en 12.00. Ook ik heb De medewerker gevraagd waarom zij adverteren dat je telefoon binnen 4 uur gemaakt wordt en dit niet waargemaakt wordt. De medewerker noemde onderbezetting en drukte als reden. Raar dat je een excuus krijgt en dan op fora leest dat bij iedere klant een heel ander excuus gegeven wordt. Vreemd?

In ieder geval ben ik 17 augustus de hele dag thuis geweest en heb ik niemand gezien. Om kwart voor 12 gebeld of er überhaupt nog iemand zou komen. De medewerker die ik sprak van HI klantenservice was ronduit onbeleefd door mij te melden dat ik meer geduld moest hebben. Ik heb dit maar zo gelaten en nog een kwartier gewacht. Als nog niemand.

Weer gebeld en werd doorgestuurd naar smartcare. Ik kreeg iemand aan de lijn die kennelijk (gespeeld?) net zo verbaasd was als mij en ging het onderzoeken. Ondertussen ben ik naar mijn afspraak gegaan.

Rond half 2 werd ik door mevrouw teruggebeld dat ze het opgelost had en er rond 2 uur iemand zou zijn. Ik heb haar vriendelijk bedankt en uitgelegd dat dit geen nut had aangezien ik al een andere afspraak had staan. Ze reageerde onbeleefd met “spijtig”.

Vervolgens deze mevrouw uitgelegd dat ik niet een hele dag ga wachten tot mijn telefoon gemaakt kan worden omdat Smartcare zich niet aan de afgesproken tijd houd. Wederom reageerde zij onbeleefd met “juist”. Ben er maar niet verder op in gegaan en haar aangegeven dat ik de volgende dag inzicht in mijn werktijden had en dan een nieuwe afspraak zou doorbellen. Haar duidelijk gemaakt dat het dus geen nut had om tot die tijd nog contact op te nemen. Ze beloofde mij dit als “memo” bij mijn gegevens zou plakken.

Diezelfde middag wordt ik 3x in tien minuten tijd gebeld door HI Smartcare. Onbeleefd!! Als ik de eerste 2 x niet op neem zal ik vast niet in staat zijn om de telefoon op te nemen?!

Uiteindelijk teruggebeld en werd mij medegedeeld dat er een nieuwe afspraak gemaakt kon worden. Ik weer het hele verhaal uitgelegd en gevraagd waar die “memo” was. Meneer had geen idee.

Ik wederom een afspraak gemaakt. Duidelijk gemaakt dat het leentoestel ook een IPhone moest zijn aangezien een IPhone simkaart geen contacten opslaat en ik mijn ICloud back up niet op een Android toestel zou kunnen gebruiken. De medewerker begreep hier weinig van maar zou dit doorgeven aan de koerier.

Op de dag van de afspraak wordt ik gebeld door de koerier. Deze is het leentoestel vergeten mee te nemen. Ik aangegeven dat ik weer zelf zou bellen voor een nieuwe afspraak.

Dag erna. (dus de dat dat ik zou bellen voor een afspraak) werd ik weer gebeld. Deze meneer was van de afdeling klachten en had vernomen van de situatie. Meneer wou het goedmaken door mijn telefoon niet te repareren maar mij een nieuw toestel te schenken. Afspraak gemaakt voor vandaag. ( vond ik zelf erg vreemd aangezien het zondag is. Maar goed. )

Uiteindelijk zit ik nu weer een dag thuis. Waar in Ik andere dingen had kunnen doen. Behoorlijk geïrriteerd. Want er is wederom niemand geweest en ben ook niet gebeld voor een reden.

Ik vind deze hele situatie zo vervelend dat ik er op dit moment geen woorden voor heb.

Ik zie de oplossing tegemoet.

Groetjes

Dewi

Hoi Christy,

Bedankt voor je snelle reactie.

Helaas heb ik zelf moeten bellen voor een oplossing.
Mijn klacht is doorgezet naar een supervisor en vanavond zal mij (hopelijk) een nieuwe telefoon geleverd worden.
Uit coulance zal ik een 32 gig toestel ontvangen.

Ik ben benieuwd of ik vanavond de deurbel ga horen.

Groetjes Dewi
Reageer

Geloof dit zelf nog steeds niet nu ik dit schrijf. Hierbij dus een update.

Tussen 18.00 en 22.00 vanavond zou mijn nieuwe iphone geleverd worden en mijn andere meegenomen worden.
Aangezien het al half 9 was. Bedacht ik me dat het al wel eens slim zou zijn om mijn simkaart weer in mijn telefoon te doen. (Die er dus uit moet vanwege de swap) Tot mijn schrik zie ik 5 gemiste oproepen van mijn moeder. Ik open mijn voicemail en krijg van mijn moeder te horen dat de koerier bij haar voor de deur staat. Dit terwijl er in de 3 weken dat ik nu bezig ben 8 keer is bevestigt dat de telefoon naar een ander afleveradres moet. Ook na mijn gesprek met de HI Klantenservice die zei dat hij alles zou regelen voor mijn afspraak van vanavond is dit bevestigd. Ook vond de koerier het nog fijn om mijn moeder te melden dat hij “Helemaal uit zoetermeer kwam en nog meer dingen te doen had en ik gewoon thuis had moeten zijn”

Ondertussen ben ik overigens te woord gestaan door een medewerker van HI, dat mijn toestel alsnog vanavond geleverd gaat worden, Hij vermelde hier wel bij dat het “best een latertje kon worden”.

Niet te geloven!!! Hi Smartcare is zo slecht dat ik op dit moment echt vol ongeloof zit.

Waarom belt HI een afspraak niet af wanneer ze niet kunnen komen?
Waarom bevestigd HI afspraken wanneer ze het kennelijk te druk hebben?
Waarom wordt je onbeleefd te woord gestaan terwijl jij zelf alleen maar mee werkt wanneer hun fouten maken?
Waarom wordt er niet gecommuniceerd tussen medewerkers van HI zodat een klant goed geholpen wordt?

Wanneer ik vanavond geen nieuw toestel ontvang ga ik stappen ondernemen, iets wat andere gedupeerden ook zouden moeten doen.

Je kunt iemand zo vaak je excuses aanbieden als je wilt, en ikzelf ben een heel begripvol persoon maar de maat is nu helemaal vol. Na mijn contract ga ik NOOIT meer naar HI

Gewenste Oplossing:

Klachtencompensatie, Compensatie van tijd en onbeleefde behandeling en excuus.