Klacht: Klacht ANWB autoservice.

internetgebruiker op 21 augustus 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2012

Een klant heeft een auto van 11 maanden oud taxatie aangevraagd bij de ANWB, waarbij de waarde indicatie € 19.000 bedroeg. Na betaling van € 29,95 voor bemiddelingskosten ontving de klant een gegarandeerd bod van € 18.000, wat € 1.000 lager was dan de indicatie, ondanks dat de auto in showroomstaat verkeerde. De klant was teleurgesteld over het verschil tussen de waarde indicatie en het uiteindelijke bod.

Mijn Klacht:

Ik heb op de website van de ANWB een vrijblijvende taxatie gedaan van een auto van 11 maanden oud en in showroomstaat.

De vrijblijvende waarde indicatie liet een prijs zien van € 19.000 en daar was ik tevreden mee.

Maar om het allemaal definitief te maken moet je aan de ANWB € 29,95 bemiddelingskosten overmaken en dan duurt het 3 dagen voordat er een gegarandeerd bod op jouw auto wordt gedaan.

3 dagen later kwam het gegarandeerde bod € 18.000,-! en wel € 1000,- onder de waarde indicatie terwijl mijn auto aan de kleine lettertjes voldeed.

Op de website staat: “Hierbij houden we onder meer rekening met de staat van uw auto, de kleur, de opties en eventuele schade of slijtage. Het bod kan daarom lager uitvallen dan de eerder afgegeven waarde indicatie. Want de waarde indicatie is slechts een globaal idee over de mogelijke opbrengst van uw auto, nog zonder dat we uw foto’s en nadere gegevens konden beoordelen.”

Maar dit alles was bij niet aan de orde miz zijn de foto’s niet beoordeeld.

Ik heb mijn auto zelfstandig verkocht en heb meer gekregen dan de waardeindicatie (zonder dat ik mijn auto heb ingeruild)

Ik ben van mening dat het Nederlands Voertuig Centrum niet genoeg haar best heeft gedaan, de beoordeling een wassen neus is, getuige het feit dat ikzelf een betere deal heb gedaan. Het Nederlands Voertuig Centrum, de organisatie die de auto’s verkoopt voor de ANWB, denkt hier anders over.

Gewenste Oplossing:

Mijn € 29,95 bemiddelingskosten retour!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 22 augustus 2012 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het is nog steeds in behandeling....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM