Mijn Klacht:

Al sinds mijn eerste mobiele telefoon ben ik klant bij Hi. Meerdere malen heb ik mijn abonnement verlengd en ik heb geen moment gedacht om over te stappen op een andere provider. Ik heb altijd zeer tevreden geweest over Hi, maar helaas is dit niet langer meer zo. Het begint bij het feit dat Hi alleen nog maar lease toestellen heeft. De klant heeft simpelweg geen keuze meer en is hierdoor noodgedwongen te leasen, of om over te stappen op een andere provider. Ik wil mijn toestel niet leasen omdat ik niet voor onverwachte kosten wil staan, na of tijdens mijn abonnement.

Afgelopen week ben ik op vakantie geweest naar Turkije. Ik heb hier mijn internet op mijn telefoon drie keer aangezet en alle drie de keren dat mijn internet aan stond, was dit niet langer dan 3 minuten. Mijn abonnement is 30,94 per maand en deze maand was het 75,11 euro. Deze hoge rekening komt door de drie keer dat ik mijn internet aan had staan en dat voor 3 minuten. Het gaat zelfs slechts om 4,3 mb. Mijn vriend, die een andere provider heeft, zat bijna elke dag op zijn internet en had een rekening van 70 euro. Ik vind de hoge rekening die ik van Hi heb gekregen echt onvoorstelbaar. Daarbij wilt Hi ook nog eens het BTW tarief per 1 oktober te verhogen naar 21 procent.

Ik heb Hi hierover een mail gestuurd op vrijdag 17 augustus. Ik zou binnen 24 uur een antwoord terug krijgen. Zondag 19-8 heb ik een automatische mail gehad:

“Dit is een automatisch verzonden antwoord. Je hebt onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd je van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om je zo spoedig mogelijk te helpen. Heb je nog andere vragen? Kijk op de klantenservice Hi.nl”

En tot op de dag van vandaag nog steeds niks van Hi gehoord..

Gewenste Oplossing:

Dat de belachelijk hoge kosten van het internet in het buitenland voor een deel worden vergoed. Ik wil per direct mijn abonnement opzeggen bij Hi.