Klacht: Falende Dienstverlening

DQP op 12 augustus 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2012

Een klant van de ANWB ervaart ernstige tekortkomingen in de dienstverlening tijdens zijn vakantie, waarbij hij anderhalve week lang niet adequaat werd geholpen met het repareren van zijn auto. Uiteindelijk werd besloten tot repatriëring, maar de klant moet nu opnieuw twee weken wachten voordat zijn auto in Nederland arriveert. De klant uit kritiek op de aanname, informatievoorziening en afhandeling van de situatie door de ANWB.

Mijn Klacht:

De ANWB heeft is het gelukt om mij, op vakantie, anderhalve week, aan het lijntje te houden om mij auto te laten maken. Toen het uiteindelijk te laat was om deze te laten maken is er besloten dat de auto gerepatrieerd zou worden.
Nu moet ik nogmaals twee weken wachten voordat mijn auto in Nederland is.
De ANWB heeft ernstig gefaald op het terrein van aanname, informatie verschaffing, plan van aanpak en afwikkeling.

Gewenste Oplossing:

Ik wens vergoeding van gemaakte kosten, vergoeding van anderhalve week vakantie plezier bederf. Een goed gesprek met betrokken partijen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ANWB beoordeeld.

ANWB

Heeft op 13 augustus 2012 om 07:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM