Klacht: Ophalen van een zieke in het buitenland

Servi Fasen op 31 juli 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 31 juli 2012

Een klant van de ANWB heeft een klacht ingediend over de pechhulpdiensten na een ziekenhuisopname in Zuid-Frankrijk vanwege een acute alvleesklierontsteking. Ondanks het advies van artsen om snel naar Nederland te worden vervoerd, vond de ANWB-arts het niet noodzakelijk om direct te transporteren, wat resulteerde in een vertraging van vier dagen. Tijdens het transport met de ambulance ondervond de klant ernstige problemen, waaronder een te kleine ambulance en een niet-functionerend infuus.

Mijn Klacht:

Ik ben 16-07-2012 in Zuid Frankrijk getroffen door een acute alvleesklierontsteking waardoor ik in het ziekenhuis opgenomen moest worden. Artsen van het franse ziekenhuis en mijn behandelende artsen in Nederland vonden dat ik zo snel mogelijk naar Nederland gevlogen moest worden. De arts van de ANWB vond dat niet zo nodig om direct te transporteren en zeker niet per vliegtuig.Dit werd telefonisch beoordeeld. Ik werd dan ook pas na 4 dagen per ambulance naar Nederland vervoerd.Hier begon het echte drama pas. De ambulance was te klein zodat ik klem lag tussen de achterdeur en de brancard. Mijn infuus liep niet zodat ik ook geen vocht en pijnmedicatie kon krijgen. De verpleegkundige verzuimde om een nieuw infuus te steken waardoor ik flubiet in mijn rechterarm kreeg. De chauffeur van de ambulance was niet bekend in Franrijk waardoor mijn reis 4 uur langer duurde dan normaal, ondanks 2 navigatiesystemen in de auto. Mijn reis duurde 14 uur, ik heb dus ook 14 uur op een oude harde brancard gelegen met veel te weinig ruimte. Naar mijn weten is het onverantwoord dat een chauffeur 14 uur aaneengesloten reist, en zeker met een zieke patient achterin.Als ik tijdens dit transport een aanval had gekregen waren de gevolgen niet te overzien geweest.
Het dossiernr. is 1299841074

Gewenste Oplossing:

Welke oplossing kan u mij bieden? Het moge duidelijk zijn dat deze actie zeer onverantwoordelijk is geweest!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 01 augustus 2012 om 08:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM