Mijn Klacht:
Hierbij zou ik nog graag willen reageren, als ex-trouwe klant, van het bedrag dat ik toen bij KPN BV, verschuldigd was. Alleen kan ik bij deze de bestanden van overzicht telefoonrekening van de periodieke kosten bij HI niet als bijlagen meesturen. De brief van HI telefoonrekening geeft het bedrag van E 202,86, dat ik destijd moest betalen voor 12 maart 2010. Vervolgens heb ik dit op tijd gedaan op 12 maart 2010 zie de printscreen. Het bedrag moest voor 15 maart 2010 betaald worden.
Ik vind dat Hi/KPN heel onduidelijk heeft gecomuniceert naar mij toe. Ik heb wel gebeld naar HI klantenservice voordat er misverstanden zouden komen omtrent betalingen. Ik weet dat ik bij sommige betalingen niet optijd ben geweest, maar daarom deed ik het ook automatisch incaseren. Omdat mijn telefoon destijd was afgesloten kon ik natuurlijk de waarschuwings smsjes niet ontvangen voor het betalen. Ik heb toen zelf naar HI gebeld hoe het zit met mijn betalingen, en niemand wist mij te verwijzen naar de juiste afdeling voor misschien een betalingsregeling. Omdat ik niet optijd mijn rekening heb betaald, neemt niet weg dat opeens mijn Abonnoment bij Hi wordt beeindigd, zonder dat met mij, de klant, is overlegd. Ik vind het minder omdat ik al jaren trouwe klant bent bij HI en had de laatste tijd zelfs een hele hoge retentie tegoed opgebouwd bij HI. Deze retentietegoed heb ik dus voor niks gespaard en ben die kwijt geraakt.
Nu krijg ik nog eens voor de onduidelijke communicatie van HI een aanmaningsbrief van Lindorff BV voor een bedrag dat ik verschuldigd ben bij KPN BV. Ik weet dat jullie werkopdracht is, maar zou u dit nader duidelijk willen verklaren, waarom ik het bedrag van E433,48 moet betalen? Wat houdt dit bedrag in? Dit bedrag zou ik nu niet zomaar in een keer betalen zonder dat ik meer duidelijk heb, terwijl ik weet dat ik destijd wel op tijd de betaling heb gedaan op 12 maart 2010 welke voor 15 maart 2010 verekend moest worden. De telefoonrekening brief van de periodieke betalingen van HI welke hier is bijgevoegd vind ik zelf ook heel onduidelijk. Dat is het einige waarop staat dat mijn abonnement is beeindigd. Verder heb ik geen enkele kennisgeving van ze ontvangen of iets dergelijks met specificatie, waarom het toch naar incasso is gegaan,terwijl ik Hi/KPN toch optijd heb betaald.
Inmiddels is het bedrag betaald bij Lindorff, want de incasso bedrijven werken gewoon door in opdracht van HI?KPN.
Gewenste Oplossing:
Ik zou van Hi willen weten of er enig bewijs wanneer dit naar de Incasso is gegaan, terwijl ik het verschuldigd berdag nog op tijd heb betaald? (Ik wil bij de volgende antwoord bevestiging wel printscreens e.d. als bijlage en bewijs van mijn kant opsturen dat het optijd is betaald) Ik zie dat ik nog steeds in HI systeem sta en zou graag nog enige rectificatie willen ontvangen, na het sparen van allerlei retentie tegoeden. Ik heb zelf nog een ander abonnement op mijn naam bij jullie lopen en dat gaat wel goed.
