13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

13 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Verbazend snel bij deze eerste een klacht van mij op internet. Het plaatsen op deze site is het resultaat van tevergeefs klachten indienen gedurende inmiddels JAREN STRUCTURELE FOUTEN IN DE PAKKETBEZORGING DOOR POST.NL. Uw klantenservice blijkt in de praktijk alleen via de door u genoemde weg te bereiken in helaas niet toereikende, beperkte mate. Gedurende jaren klachten indienen over de haperende pakketbezorging ontvang ik telkens per mail een standaardantwoord, waarin staat dat de desbetreffende bezorger wordt aangesproken op de fout. Vervolgens blijft dezelfde handelwijze zich herhalen. Misschien speelt hierin mee dat er continu nieuwe bezorgers zijn??? Zoals eerder vermeld is Post.nl telefonisch niet te bereiken. Om hier achter te komen kost dit wel een dag dure telefoonpogingen van 0,45 eurocent per min.waarin na de hele doorkies-riedel afgewerkt te hebben telkens de verbinding door Post.nl verbroken wordt wegens zogeheten drukte. Dit alles inclusief mijn laatste ervaring met uw bedrijf maakt dat ik totaal geen vertrouwen meer heb in het verzenden en ontvangen via Post.nl. Inmiddels, na al deze jaren herhaaldelijke foutieve pakketbezorging, betreur ik het dan ook dat de meeste bedrijven nog steeds van uw diensten gebruik maken. U geeft aan mijn klacht serieus te nemen met de vraag wat u voor mij kunt betekenen. Na al deze jaren tevergeefse klachten indienen met dit laatste voorval als laatste druppel zou ik een persoonlijker benadering ten zeerste op prijs stellen. Uw verrassend snelle reactie op deze site doet vermoeden dat er alleen gereageerd wordt omdat deze klacht openlijk op internet geplaatst. M.b.t. de huidige klacht heb ik inmiddels met de drie voornoemde bedrijven telefonisch een aantal malen gebeld voor een oplossing. Hierbij werd ik dermate serieus genomen dat zelfs werd aangeboden de prijzige artikelen nogmaals te verzenden. Iets wat ik natuurlijk bijzonder waardeer. Gezien de manier van pakketbezorging door Post.nl echter een nieuw risico voor de bedrijven lijkt mij. Na gisteren een hele dag belpogingen, overleg met en nader onderzoek door de bedrijven heeft Post.nl de pakketten alsnog bezorgd. Rest mij de vraag wat Post.nl van plan is om daadwerkelijk en oprecht te gaan doen om de bezorging van pakketten (en overigens ook brievenpost) structureel correct te laten verlopen. Een vriendelijke groet, Mlat

13 jaren geleden - Net een uitgebreid prettig telefoongesprek gevoerd met een medewerkster van Post.nl, waarin over en weer de klachten zijn geïnventariseerd en toegelicht. Hieruit begrijp ik dat er daadwerkelijk aan verbetering van de pakketbezorging en de werking van Post.nl/mijnpaketten gewerkt zal worden. Het is in ieder geval fijn en vermoedelijk doeltreffender om op deze wijze genuanceerder de klachten te bespreken. Mijn dank aan de medewerkster. Inmiddels zijn alle pakketten bezorgd.