Mijn Klacht:
Op 16/11/2011 heb ik een doorstuuropdracht gegeven voor twee namen op hetzelfde adres naar hetzelfde adres in het buitenland. De service was voor 6 maanden en kost 77 Euro per persoon. Ongeveer twee weken lang werd de post doorgestuurd maar daarna kwam er niets meer. Bij toeval kwamen we erachter dat wij echter nogal wat post hadden moeten ontvangen. Dus beiden een klacht gestuurd naar TNT over de verhuisservice. TNT verontschuldigt zich en verlengd de (toch al niet gedane) service met 1 maand. De klacht heeft ook tot gevolg dat ineens de post van december en januari in april binnenkomt, de post van februari komt in mei en maart komt in juni. Nu zijn er echter problemen ontstaan. Ten eerste is niet alle post doorgestuurd en ten tweede zijn hierdoor verzoeken om betalingen te laat aangekomen. Nu hebben wij beiden een aanmaning van onze levensverzekering voor de betaling van de bijdrage gekregen die inmiddels al doorgestuurd was naar een inkasso bureau. En mochten wij dus ieder 50 Euro aan inkasso kosten betalen. Gelukkig hebben wij kunnen voorkomen dat de verzekering gestopt werd maar de inkasso kosten zijn niet terug te draaien. Deze kosten, die door het niet leveren van de service van TNT, zijn ontstaan en die wij, door het gebruiken van een verhuisservice wilden voorkomen, willen wij vergoed hebben. En hier komt dan het volgende, terwijl de ene medewerkster aan een van ons een vergoeding aanbiedt die weliswaar minder was dan de inkassokosten, stuurt de andere medewerkster een bericht aan de andere met volgende mededeling: Wij streven er naar om alle zendingen binnen de verwachte tijd te bezorgen. We kunnen dit echter niet garanderen. Aansprakelijkheid voor gevolgschade is dan ook uitgesloten volgens onze Algemene Voorwaarden . U heeft dus geen recht op een schadevergoeding.
Dus kan TNT een verhuisbericht aannemen en gewoon niet uitvoeren. Als iemand daardoor schade lijdt, is het de persoon z’n eigen schuld. De uitspraak dat TNT ernaar streeft binnen de gewenste tijd de post door te sturen raakt kant noch wal, ten eerste is 3 maanden een belachelijk lange tijd voor post van Nederland naar Duitsland (want wij zijn echt niet naar een of andere rimboe verhuisd) en ten tweede is TNT pas begonnen met versturen nadat we gemeld hadden dat de post ergens bleef liggen. Voor deze service kan TNT dus aardig wat geld verdienen maar er is geen enkele controle of het wel uitgevoerd wordt. Dat ruikt aardig naar oplichting. Dat de inkassokosten aan de een wel vergoed wordt en aan de andere niet is dus ook pure willekeur van de TNT. Het is dus uikijken voor wie een dure verhuisservice neemt. TNT heeft geen enkele plicht z’n eigen contracten na te komen en alle schade die daardoor onstaat wordt op de klant afgeschoven.
Gewenste Oplossing:
De vergoeding van de inkassokosten van € 50,00 en onmiddelijk alle post die nog bij TNT ligt voor de maande november 2011 tot juni 2012 doorsturen.
