[email protected] op 13 juni 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...
Een klant van Bol.com heeft een bestelling geplaatst en betaald via iDeal, maar ontving vervolgens een melding over validatie van klantgegevens. Na contact met de klantenservice kreeg de klant geen duidelijkheid over de status van de bestelling, terwijl op de website wordt aangegeven dat bestellingen voor 22.30 uur de volgende dag geleverd worden. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb vandaag een besteling geplaatst via bol.com en direct betaald via Ideal. Echter krijg ik nu de melding Validatie klantgegevens. Klantenservice gebeld, die wist niet wat het inhoud en wanneer ik mijn bestelling krijg!!!! Er wordt op het site gezegt; “Voor 22.30 bestellen, morgen thuis” … Dit is dus niet waar.
Ik wil ZSM mijn bestelling!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2012 om 14:25 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
