Mijn Klacht:
Ik maak onze overeenkomst ongedaan omdat u in gebreke bent en blijft.
In de 1e week van april bestelde ik een HTC chacha met Sim only bij Hi.
Op 13 april zal het toestel geleverd worden.
Op 13 april in de middag kreeg ik echter een telefonische mededeling namens Hi dat de levering niet doorging omdat de bestuurder van de koeriersdienst een aanrijding had gehad.
Kan gebeuren, dat zal dan wel opgelost worden dacht ik in al mijn naïviteit.
Vervelend was dat ze bij Hi wel diezelfde middag mijn telefoonnummer hadden geporteerd naar mijn nieuwe SIM kaart, die ongetwijfeld in de doos bij het toestel zat.
Toestel en SIM kaart waren helaas niet geleverd ten gevolge van de aanrijding.
Aangezien ik mijn betalingen doe via en sms code was het wel van belang dat ik gebruik kon maken van mijn mobiele telefoon.
Zoals u begrijpt was mijn eigen SIM kaart buiten gebruik gesteld.
Na meerdere telefonische contacten met medewerkers van de klantenservice kwam er geen oplossing.
Pas op 24 april kreeg ik een nieuwe SIM kaart toegestuurd. Deze kon ik op 25-4, bijna na 2 weken mobielloos te zijn geweest en geen betalingen te hebben gedaan, activeren zodat ik in ieder geval mijn verplichtingen met anderen kon nakomen.
Toen bleek ook eindelijk dat er gen sprake was van een aanrijding maar van een overval. Het distributiebedrijf moest en nader onderzoek in stellen.
In de maand mei heb ik weer regelmatig contact gehad met de medewerkers van Hi, 0800-0346, maar er werd steeds verwezen naar het distributiebedrijf en het onderzoek.
Vorige week nam een medewerkster Petra Evers het probleem bij de hoorns. Zij gaf aan dat zij er voor zal zorgen dat er een nieuwe levering gedaan zou worden. Echter toen zij ’s avonds terug belde kon z niets anders dan vertellen dat het onderzoek bij de distributeur nog niet was afgerond.
Er werd gesteld dat het toestel al geleverd was. Dien ten gevolge ben ik kennelijk onderwerp van onderzoek geworden en dat staat me in het geheel niet aan.
Ik heb slechts een overeenkomst met de Hi gesloten waarbij zich heeft verplicht mij een HTC cha cha te leveren met een Sim Only, waarna ik de verplichting op mij zou nemen om hier maandelijks geld voor te betalen.
Afgelopen week, zo was mij toegezegd, zou het onderzoek afgerond moeten zijn of anders zou er een nieuw toestel bezorgd worden.
Aangezien geen van beiden is gebeurd vind ik het wel genoeg geweest.
Ik maak de overeenkomst ongedaan.
Ik hoor graag van u wat ik met de door u geleverde SIM kaart moet doen.
Ik zal het op prijs stellen als u mijn oude SIM kaart weer activeert zodat ik daar weer gebruik van kan maken.
Met vriendelijke groet,
S.I. Verbruggen
Gewenste Oplossing:
Een correct antwoord omtrent wat te doen met de huidige SIM kaart en een heractivering van mijn eigen SIM kaart en uiteraard niet wederom weken niet mobiel kunnen bellen.
