Mijn Klacht:
Ik heb op 28 maart een mobiele telefoon aangetekend verstuurd met post.nl naar KHI (retouradres van KPN/HI). Op 29 maart kon ik aan de hand van track/tracenummer zien dat het al afgeleverd was. Ik heb rond 15 april contact opgenomen met hi, omdat ik nog niets van hen gehoord had. Mij werd verteld dat ze het pakket niet ontvangen hebben. Contact opgenomen met post.nl, daar werd mij verteld dat ik een klachtenformulier in kon vullen. Gedaan en opgestuurd op 19 april. Ik kreeg op 23 april een email met daarin een casenummer en de melding dat er binnen 5 werkdagen telefonisch contact opgenomen zou worden. ik heb in de eerste week van mei zelf maar gebeld. Er werd mij verteld dat ze het nagekeken hadden (op internet…) en dat het bezorgd zou moeten zijn. Niet dus. Post.nl zou contact opnemen met de geadresseerde, omdat het aangetekend verstuurd is en er dus voor ontvangst getekend moest worden. Post.nl had nog niets gehoord. Ik heb op 8 mei zelf weer gebeld met post.nl, maar daar wachten ze nog steeds op antwoord (‘we zijn er mee bezig’). Schandalig dat dat dan zo lang moet duren. Ik zit er mooi mee, zit aan een abonnement vast van Hi (die wijzen naar post.nl, het toestel moet boven water komen, maar post.nl wijst naar Hi: jullie moeten aantonen wie er voor ontvangst getekend heeft). Wat moet ik nu doen? Nog steeds geduldig afwachten…
Gewenste Oplossing:
Dat post.nl en hi het samen uitvechten, bij hen ligt het probleem. Ik heb het juist aangetekend (en dus ook verzekerd) verstuurd om er zeker van te zijn dat het pakket aankomt.!
