veronique van den dam op 16 april 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Van den Dam, Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 66652341. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met...
Een klant heeft zijn tablet, die pas drie weken oud was, al acht weken in reparatie. De maximale reparatietermijn van 4 tot 6 weken is inmiddels overschreden, en na herhaaldelijk contact met de klantenservice is er nog geen duidelijkheid over de terugzending van het apparaat. De klant heeft vernomen dat de tablet in week 18 teruggestuurd zou worden.
tablet al 8 weken in reparatie. maximale reparatie termijn is 4 – 6 weken. 2 april liep dit af. Het is nu 14 april.
we hadden tablet pas 3 weken geleden nieuw gekocht en was meteen kapot. Na veel telefoontjes teruggezonden naar fabriek en nu willen ze tablet in week 18 terug sturen. Dat proberen ze tenminste.
Geld retour wat we voor tablet hebben betaald (bijna 300 euro) zodat we deze ergens anders nieuw kunnen bestellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2012 om 08:25 geantwoord
Geachte mevrouw Van den Dam,
Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 66652341.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
