Mijn Klacht:

heb eerst telefonisch een abonnement met iphone 4s afgesloten,nadat ik van de medewerker van vodafone had vernomen dat de iphone een maximale levertijd van 2 weken had.Nadat ik na 3 dagen nog geen bevestigingsemail had ontvangen,heb ik nogmaals gebeld.De medewerker zei dat er geen bestelling van mij bestond.Ik heb toen ZELF online de bestelling geplaatst.Wat schetst mijn verbazing:ik ontvang een email dat de iphone door onvoorziene omstandigheden niet meer leverbaar is!Mijn geld was al afgeschreven en hij stond gewoon nog op hun website.De bestelling heb ik meteen telefonsich laten annuleren,waarna ik weer na 3 werkdagen een bevestigingsemail zou ontvangen….Nee dus.
Na 5 dagen weer gebeld.Er was geen annulering bekend!Nogmaals heeft de medewerker de bestelling proberen te annuleren en stelde mij gerust dat het gelukt was en ik zou de bekende email ontvangen.
Nooooit ontvangen….we zijn nu een week verder en ik ontvang zojuist een sms dat het nummerbehoud is ontvangen door vodafone!Nu brak mijn klomp…..weer gebeld.De mederwerker zei me dat er geen bestelling van mij meer is en dat ik mijn geld ga terugkrijgen.de sms zou verkeerd zijn.
En zei ze dat bij annuleringen NOOIT bevestigingsemails worden verstuurd….
Vooraf aan de bestelling had ik al een paar keer met Vodafone gebeld over de Iphone en over nummerbehoud.Ik heb tot 2x toe verschillende antwoorden gehad.
Zodra het geld is teruggestort wens ik niks meer met Vodafone te maken te hebben,want dit geeft hoofdpijn!

Gewenste Oplossing:

Vodafone moet zorgen dat ze getraind personeel aan de telefoon zetten.Dat alle neuzen dezelfde kant opwijzen en niet UIT EIGEN NAAM spreken...