Mijn Klacht:
Ik heb 2 maanden geleden samen met mijn vriend een iPad gekocht. We hebben er een abonnement van Vodafone bij genomen, en hij is op mijn naam gezet. Op dit moment zit ik voor 6 maanden in Spanje, voor mijn studie.
De iPad is op dit moment bij mijn vriend in Nederland. Op een gegeven moment had hij gewoon geen internet meer. Wat bleek? De simkaart was kapot. Dus ik heb vanuit Spanje naar Vodafone gebeld om een nieuwe simkaart aan te vragen. Ik wilde graag dat hij meteen naar het adres van mijn vriend zou worden gestuurd, maar dit kon niet. Eerst werd verteld van wel, dus werd ik doorgeschakeld. Inmiddels stond ik alweer 7 minuten in de wacht. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon en die vertelde dat de nieuwe simkaart niet naar hem kon worden opgestuurd. Ik zat dus bijna een half uur aan de telefoon zonder ook maar iets te bereiken. De simkaart werd dus gewoon naar mijn oude adres gestuurd. Mijn oude huisgenoot heeft gelukkig de simkaart doorgestuurd naar mijn vriend. Eindelijk dachten we dat we weer konden skypen. Niet dus! De simkaart moest geactiveerd worden. Dus hij is naar een vodafone winkel gegaan. Daar werd verteld dat ik hem moest activeren omdat hij op mijn naam staat. Best logisch, maar niet mogelijk want ik zat in Spanje. Dus heb ik een kopie van mijn paspoort gemaakt en al mijn gegevens opgestuurd. Nog konden we niet worden geholpen. Okee. Dus heb ik naar de vodafone klantenservice gebeld. Eerst heb ik weer heeeel lang in de wacht gestaan. Uiteindelijk had ik iemand aan de telefoon. Eerst konden ze mij niet vinden! Adres, naam, alles heb ik gegeven. Uiteindelijk heb ik mijn bankrekeningnummer gegeven en toen werd ik gevonden. Hieruit blijkt ook wel weer dat het hele programma van vodafone niet goed werkt. Toen werd mij verteld dat ik mijn klantnummer moest geven. Maarja die had ik niet want de factuur worden naar mijn oude adres gestuurd. (ik hoef geen nieuw adres op te geven want ik zit minder dan 8 maanden in Spanje) Dit is verder ook niet nodig want het geld van het abonnement wordt gewoon automatisch geincasseerd. Ze konden niet mijn klantnummer geven in verband met fraude. Ik heb aangegeven om een kopie van mijn paspoort te sturen maar dat maakte niks uit. Ik had gewoon mijn klantnummer nodig. Ik heb nog een paar keer uitgelegd dat het al de 5e keer was dat ik belde, en dat ik belde vanuit Spanje en dat dat ontzettend duur is! En dat wij nu wel betalen voor de simkaart, maar gewoon geen internet hebben! Het enige wat ik wil is gewoon de simkaart activeren! Ik had het nummer van de simkaart om door te geven maar nee, ze hadden mijn klantnummer nodig. Uiteindelijk heb ik 23 minuten aan de telefoon gezeten. Iets wat mij zo’n 12 euro kost. En nog ben ik niet verder gekomen. In totaal heb ik al zo’n 50 euro gespendeerd aan vodafone zonder ook maar iets verder te komen. Daarnaast betaal ik straks weer een bedrag voor het abbonnement, maar nog heb ik geen internet! Ik hoop gewoon dat jullie iets voor mij kunnen betekenen. Ik heb mijn oude huisgenoot inmiddels al wel gevraagd of er een factuur ligt van vodafone, en of zij kan kijken of daar het klantnummer op staat. Ze is vanavond pas thuis en dan kan ik morgen weer naar vodafone gaan bellen. Aangezien ik meestal al zo’n 5 euro kwijt ben voor de wachttijd zie ik hier heel erg tegen op. Ik heb ook gezegd dat ik niet voor niks klant ben bij vodafone, en dat ze toch iets voor mij moeten kunnen betekenen? Maar nee, er kan niks gedaan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat jullie mij mijn klantnummer kunnen geven. Alle gegevens van mij kloppen. Ik kan een kopie opsturen van mijn paspoort zodat jullie weten dat ik echt ben wie ik zeg dat ik ben. Daarna hoop ik dat ik eindelijk de simkaart kan activeren en dat er niet nog iets voor nodig is. En ik hoop dat alle belkosten die ik heb gemaakt kunnen worden gedeclareerd.
