Klacht: weinig tot geen bereik

yoerivanleersum op 14 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 maart 2012

Een gebruiker van Vodafone ervaart sinds de overstap naar deze provider een zeer slecht bereik, wat leidt tot gemiste werkgelegenheid als freelancer. Ondanks herhaaldelijke meldingen aan de klantenservice, die de problemen toeschrijven aan het toestel of de simkaart, blijft de gebruiker van mening dat dit niet de oorzaak is, gezien het probleem zich op meerdere toestellen en simkaarten voordoet. Het onderzoek naar de dekking op zijn thuisadres heeft geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

sinds ik over ben gegaan naar vodafone is mijn bereik diep triest ik heb bijna tot geen bereik. als ik mail naar de klanten service zeggen ze dat het niet aan hun ligt maar aan mijn toestel of simkaart. ik heb een dualsim en 2 toestellen en het is bij bijde even erg dus ligt het daar niet aan. ook hebben ze onderzoek gedaan naar mijn thuis adres of ik in een gat woon maar dat is ook niet zo. ik ben freelancer dus is mijn telefoon mijn werk en ik heb al redelijk wat klussen gemist omdat ik niet berijkbaar ben.

Gewenste Oplossing:

een oplossing voor beter berijk. of ontbinding van het contract ben het aardig zat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste Yoeri, Ik begrijp dat je een aantal problemen ervaart met het bereik op jouw thuisadres, wat natuurlijk erg vervelend is. Ik heb je een e-mail gestuurd waarin ik je meer uitleg geef en vraag om meer informatie. Kun je reageren op mijn e-mail? Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 08 mei 2012 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie