Klacht: Oplossing zo graag gewild

herminaadrianadebok op 04 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Antwoord op deze klacht was al nav eerdere post naar de klant per mail terug gekoppeld door Vodafone 24/7 Web Crew. Groeten Perry Vodafone 24/7 Web Crew

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 maart 2012

Een alleenstaande moeder, die door omstandigheden een betalingsachterstand bij Vodafone heeft opgelopen, heeft het bedrijf benaderd met het verzoek om de incassokosten te betalen en het abonnement voort te zetten. Vodafone gaf echter aan dat dit niet mogelijk was, wat leidde tot teleurstelling bij de klager, die hoopte op enige coulance. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben plots een zwangere alleenstaande moeder geworden. Ex had bankrekening leeg geplunderd. Heb daardoor een betalingsachterstand opgelopen bij Vodafone. Jammer genoeg ligt het dossier nu bij het incasso bureau (de stalkers genaamd Intrum Justitia)

Nu heb ik wat ruimte gekregen om toch het abonnement te kunnen betalen, ik heb dus Vodafone benaderd met de vraag of ik de incasso kosten kon betalen en we alsnog aub het abonnement door konden laten gaan. Dit scheelt voor mij gewoon erg veel ziende ik Ziggo weg wil doen.

Dit kan niet meer zeggen ze. Baal erg had gehoopt op wat dat ze me wat tegemoed konden komen.

Verdrietig ben ik er gewoon om en zonde van het abnnement.

Gewenste Oplossing:

Graag abonnement af willen maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Hallo Hadebok, Ik heb je een mail gestuurd met antwoord op de klacht die je gepost hebt op Klacht.nl. Groeten Perry Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 26 maart 2012 om 07:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Antwoord op deze klacht was al nav eerdere post naar de klant per mail terug gekoppeld door Vodafone 24/7 Web Crew.
Groeten
Perry
Vodafone 24/7 Web Crew

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie