Klacht: Blackberry valt uit na opladen

dannyhaenraets op 02 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben op 16-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 maart 2012

Een gebruiker van Vodafone ervaart problemen met zijn Blackberry, die na meer dan zes uur opladen niet meer automatisch inschakelt en ook het alarm niet afgaat. Het toestel blijft vastzitten tussen een rood lampje en een zwart scherm, waardoor de batterij handmatig verwijderd of het apparaat gereset moet worden. Dit heeft geleid tot vertragingen op het werk, aangezien de telefoon niet op tijd functioneert.

Mijn Klacht:

Als ik mijn blackberry langer dan 6 uur op de oplader heb gehad, springt deze niet meer automatisch aan. Ook niet via de aan/uit knop. Tevens gaat het alarm dat ingesteld is, ook niet af. Hij blijft dan tussen een rood lampje en een zwart scherm met een zandlopertje knipperen. Ik moet al de batterij eruit halen, of resetten.

Ik doe hem meestal aan de oplader voordat ik ga slapen, zodat hij ’s ochtends opgeladen is voor een nieuwe dag. Echter is het al 3 keer voorgekomen dat hij helemaal niet meer aangaat. Erg vervelend. Daardoor ook al 2 keer te laat op mijn werk. Hij wordt opgeladen met de originele oplader.

Gewenste Oplossing:

Dat dit niet meer gebeurt. Het is erg vervelend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 07 mei 2012 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben op 16-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen.
We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten.
Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie