Mijn Klacht:
Al enige jaren maak ik gebruik van deze dienst. Bij eerdere verleningen nooit een probleem geweest tot nu. Bij verlenging van een simonly abonnement ben ik naar een duurder abonnement gegaan, krijg ik opeens een smsje dat ik niet meer in de groep zit. Het is weer gelukt in de groep te komen alleen kan er niet meer gratis gebeld worden met de overige groepsleden. Gebeld naar Vodafone, medewerker gaf mij gelijk dat dit niet netjes is en adviseerde mij een klacht in te dienen. Een mail gestuurd op 7 februari jl. waarin ik uitleg dat ik uit de groep gegooid ben er uiteindelijk weer in kon maar niet meer gratis kan bellen met de andere groepsleden. Kreeg op 9 februari een reactie waarin medewerkster het volgende aangaf; “U vindt dat vervelend en dient bij deze een klacht hierover in en u wilt dan ook dat dit nummer weer toegevoegd wordt als onder ons nummer”. Medewerkster leest mijn vraag niet goed, waarop ik dus weer antwoord dat ik wel in de groep kan maar niet meer gratis kan bellen, vervolgens krijg ik geen reactie meer. Gebeld met Vodafone zij zouden zorgen dat de betreffende medewerkster mij terug zou bellen of mailen…maar nu een week later nog steeds geen reactie. Ik heb 3 abonnementen bij Vodafone, lekker klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Gewoon weer gratis kunnen bellen met de overige groepsleden, zoals voorheen ook kon. Heb notabene mijn abonnement ge-upgraded.
