Klacht: Ik kan niet bellen en smsen

Casaouiiaa op 25 februari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben op 15 maaqrt 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 februari 2012

Een klant van Vodafone ondervond problemen met bellen en sms'en, waarbij alle nummers als 'bezet' werden weergegeven en een foutmelding over een 'ongeïdentificeerde abonnementhouder' verscheen. Pogingen om hulp te krijgen via de klantenservice leidden tot een melding dat de dienst tijdelijk niet toegankelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds ongeveer 2 weken kan ik niet bellen en smsen als ik wil bellen staat er bij alle nummers ‘bezet’ en als ik wil smsen staat er ‘ongeidentificeerde abonnementhouder’
echt super raar ! en op internet kan ik ook niet echt een oplossing vinden, en op de vodafone site zelf staat bel ‘1200’ (dat lukt wel, en dat klopt ook !) en toets 9, maar als ik dat doe hoor ik ‘Deze dienst is tijdelijk niet toegankelijk’

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ik hier een antwoord op krijg en dat alles het weer gaat doen, want word hier letterlijk knettergek van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste Casaouiiaa, Vodafone 24/7 Web Crew heeft je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Tom Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 07 mei 2012 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben op 15 maaqrt 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen.
We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten.
Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie