Klacht: niet bellen en smsen

Perro1985 op 21 februari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben op 14-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 februari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik kan sinds 14-02-2012 niet meer bellen of smsen. Als ik bel, staat er ‘bezet’. Wanneer ik wil smsen staat er ongeidentificeerde abonnementhouder. Ik heb allerlei dingen geprobeerd en dit gemeld bij Vodafone. Ondertussen is het probleem nog steeds niet opgelost. De tips die ik kreeg van de klantenservice, had ik al regelmatig geprobeerd en bieden geen oplossing voor het probleem.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan bellen en smsen en dat Vodafone er voor zorgt het netwerk op orde te hebben, want ik be niet de enige met dit probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste Perro 1985, Vodafone 24/7 Web Crew heeft je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Tom Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 07 mei 2012 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben op 14-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen.
We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten.
Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie