Mijn Klacht:

4 weken geleden in winkel Iphone gereserveerd. Na 2 weken bellen of hij al binnen is, nee nog niet maar ik wel alvast telefonisch het contract in orde laten maken en dan wordt deze per koerier bezorgd. Alles doorgenomen wat een enorme tijd duurt, maar goed. Binnen 5-10 werkdagen moet ik mijn Iphone in huis hebben.
3 werkdagen later de nieuwe simkaart thuis. Krijg al meerdere mail dat eea opgestuurd gaat worden. Ik zie niet en bel wederom en krijg te horen dat ik ieder moment een telefoontje van de koerier kan krijgen dat mijn Iphone bezorgt gaat worden. En ja een dag later wordt ik gebeld en het toestel kan de volgende dag bezorgt worden tussen 8 en 18 uur waarbij ik in de ochtend een mail krijg over het exacte tijdstip. De volgende dag geen mail in de ochtend en het wachten begint. Telefonisch achterhalen hoe laat de koerier komt lukt niet. Ik wordt van het ene naar het andere betaalnummer verwezen om vervolgens voor een gesprek van 1 euro per gesprek te horen dat het bedrijf gesloten is. Grrrr.
Als de koerier komt met het pakketje vraagt hij wat ik bestelt heb en ik meld een Iphone. Het doosje is te licht voor een Iphone en de koerier opent deze en wat blijkt er zitten enkel luchtzakjes in. In de begeleidende brief wordt vermeldt dat er een simkaart in zit. Die had ik een week geleden al via de post ontvangen. Op de vraag of ik het pakketje wil ontvangen en 119 Euro wil afrekenen snapt hij gelukkig ook al dat ik het pakketje weiger.
Bij Vodafone aangegeven dat ik het niet nogmaals per koerier wil ontvangen maar gewoon in de winkel wil afhalen waar ik 4 weken geleden gereserveerd heb. Helaas dit kan niet, u kunt wel uw bestelling annuleren.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn toestel ophaal in de winkel waar ik gereserveerd heb. Vodafone heeft blijkbaar geen klantenservice en kan alleen maar aangeven dat dit niet mogelijk is en ik alleen mijn bestelling kan annuleren.