Mijn Klacht:

zaterdag is getracht om mijn iphone 4s bij mij thuis af te leveren. Na het verlopen van het tijdslot waarop men zou komen kreeg ik een mail met de volgende tekst:
De levering of pick-up kon niet uitgevoerd worden daar onze koerier de juiste contactpersoon niet heeft aangetroffen.

Aangezien ik alleen thuis woon geeft deze tekst overduidelijk aan dat deze persoon niet heeft aangebeld bij mijn huis. Dit kan ik ook bevestigen: er heeft niemand aan mijn deur gestaan.
Een vergissing is mogelijk, maar wat ik absoluut niet begrijp is dat er op het moment dat duidelijk is dat die man bij het verkeerde huis staat, dat hij niet zijn adres checked. Het antwoord dat deze man heeft gekregen moet zijn dat die mensen nog nooit van w. van horzen hebben gehoord, aangezien die persoon daar niet woont. mijn reactie zou zijn: dan bel ik even. maar nee, meneer besluit verder te gaan.
Volgende wat ik absoluut niet begrijp is de abominabele service die ik vervolgens aan de telefoon krijg van mevrouw michelle Haaze. Geen excuus, geen oplossing, alleen “plan maar een nieuwe afspraak” en “ een vergissing is menselijk”. Tuurlijk, een vergissing is menselijk. Alleen als jullie een fout maken verwacht ik dat jullie een passende oplossing bedenken. De meest passende oplossing was natuurlijk dat de koerier alsnog langs zou komen. een tweede oplossing is dat er een punctuele afspraak met mij wordt gemaakt, zodat ik niet nogmaals 3 uur op jullie hoef te wachten. niets van dit al.
ik ben zeer teleurgesteld en hoop[p alsnog op aan bevredigende afhandeling van jullie kant.

met vriendelijke groet,
Wessel van Horzen

Gewenste Oplossing:

een nieuwe afspraak op een tijdstijp waarop ik thuis ben van maximaal 1 uur