Klacht: Beltegoed beperkt houdbaar, verplich opwaarderen

Franklinvu op 02 februari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

De Vodafone 24/7 Web Crew heeft deze klacht onderzocht. De gevraagde oplossing kan niet geboden worden omdat dit onder de algemeen bij providers geldende Prepaid voorwaarden niet mogelijk is.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 februari 2012

Een klant van Vodafone heeft zijn beltegoed van meer dan 15 euro verloren omdat het is verlopen, wat hij als onterecht beschouwt. Hij uit zijn onvrede over de verplichting om binnen 90 dagen opnieuw op te waarderen om zijn nummer te behouden, en beschouwt dit als een vorm van diefstal en slechte dienstverlening. De klant is teleurgesteld in de voorwaarden van het prepaid systeem van Vodafone en heeft besloten nooit meer gebruik te maken van hun diensten.

Mijn Klacht:

Had ruim 15 euro aan beltegoed, dit is verlopen, dus ben ik , wat in mijn optiek mijn geld is, kwijt zonder enige vorm van dienstverlening. Daarnaast krijg ik nu 90 dagen de tijd op opnieuw op te waarderen anders vervalt ook mijn nummer.
Belachelijke dienstverlening, ik vind het diefstal, en vervolgens ook nog gedwongen worden om meer geld naar vodafone te sluizen en anders het nummer kwijt te raken.
Ik bel bijna nooit met het nummer, wordt er alleen vaak op gebeld. Vodafone verplicht mensen geld aan hun te besteden , en sterker nog , het geld gaat gewoon naar vodafone zonder enige vorm van geleverde dienst, mat als klap op de vuurpijl dat je ook nog je nummer kwijtraakt en dus niet meer bereikbaar bent.
Wat is het voordeel van Vodafone prepaid dan ?
Niets juist.
Nooit meer vodafone voor mij!!!! Ook geen abbonement!!

Gewenste Oplossing:

Mijngeld terug en mijn nummer behouden zonder enige vorm van opwaarderen, dit zonder enige 'geldigheid' of verlopen van beltegoeden. Dit is de reinste diefstal!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Vodafone

Heeft op 21 februari 2012 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

De Vodafone 24/7 Web Crew heeft deze klacht onderzocht. De gevraagde oplossing kan niet geboden worden omdat dit onder de algemeen bij providers geldende Prepaid voorwaarden niet mogelijk is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie