Mijn Klacht:
Van de gsm van mijn zoon (BlackBarry) is het touchpad stuk. In de Vodafone bied ik hem aan ter reparatie. Hierbij wordt uitleg gegeven dat deze binnen de contracttermijn (2 jaar), mits de BB niet is gevallen of zelf is geprobeerd te repareren, gemaakt dan wel vervangen wordt. Mocht zijn aangetoond dat de BB zelf geprobeerd is te repareren of dat blijkt dat deze is gevallen dan vervalt de garantie en zullen de onderzoekskosten betaald moeten worden. Daar staat een vast bedrag voor. Ik zou een telefoontje van vodafone krijgen als meer bekend is. DAt blijft uit en op 18 januari besluit ik zelf te bellen. Nu blijkt dat er een foto gemaakt is door de reparateur in de BB waarop te zien is dat er in het toestel een stickertje ergens ontbreekt waaruit de conclusie getrokken wordt dat vermoedelijk door derden een reparatie is uitgevoerd. De garantie vervalt en of ik 148 wil betalen voor een nieuw toestel.
Mijn klacht bestaat uit verschillende onderdelen:
1) in de vodafone shop blijkt dat ik 1 x ben gebeld en dat ik geen voicemail heb om in te spreken. (dat komt over dat ik maar bereikbaar moet zijn)
2) de gsm wordt bij dynafix ter reparatie aangeboden die bepaald of de telefoon onder garantie valt.
3) de suggestie wordt gewekt alsof ik zelf het toestel heb willen repareren en het open heb gemaakt.
4) door het ontbreken van een sticker in het toestel (welke plek?) verdwijnt de garantie. Wie zegt mij dat die sticker er überhaupt al heeft gezeten, en kan het mogelijk zijn dat een menselijke fout of een mechanische storing niet de oorzaak zou kunnen zijn van het ontbreken er van.
5) ik kreeg mijn toestel niet terug als ik niet de onderzoekskosten van 45 wilde betalen.
Kortom: ik ben niet bereid geweest om de kosten te betalen en ik heb grote twijfels bij het vaststellen van derden van de garantiebepaling.
ik heb een wazige foto gezien (die ik in het bezit heb) waarbij ik maar moet aannemen dat ‘daardoor is uw garantie vervallen’.
Gewenste Oplossing:
een soortgelijke BB of het bedrag 148, 75 zodat ik zelf een toestel kan kopen.
