Klacht: Geen verbinding met Vodafone NL

Justin op 26 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant is door Vodafone webcare op 2/2/2012 per e-mail benaderd. De klant heeft niet meer gereageerd. We gaan ervan uit dat het probleem is opgelost en sluiten dan ook de klacht.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 januari 2012

Een klant van Vodafone ervaart herhaaldelijk problemen met de verbinding, waarbij hij soms slechts 10 minuten verbinding heeft, gevolgd door periodes van tot wel 2 dagen zonder verbinding. Ondanks dat de plaatselijke Vodafone-medewerkers suggereren dat het probleem aan zijn toestel ligt, heeft de klant in de afgelopen twee jaar geen eerdere problemen ondervonden. Hij zoekt naar een oplossing voor deze verbindingsproblemen.

Mijn Klacht:

Ik heb al enige tijd geen verbinding meer met Vodafone NL. Het komt voor dat ik voor ongeveer 10 minuten verbinding heb, waarna de doorbreking soms oploopt tot 2 dagen geen verbinding, voordat ik weer 10 minuten verbinding heb. Ik zou graag weten hoe ik dit probleem op kan lossen. De plaatselijke Vodafone wist mij te melden dat het aan mij toestel lag, maar ik heb hier in 2 jaar tijd nog geen enkel probleem mee gehad. Wie kan mij helpen?

Gewenste Oplossing:

Een handige stapsgewijze instructie hoe dat ik eventuele instellingen aan moet passen, of een puntsgewijze oplossing met enige andere uitkomsten

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste justinnederkoorn, Vodafone 24/7 Web Crew heeft je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Tom Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste justinnederkoorn, Mijn collega Tom heeft je op 2/2/2012 een e-mail gestuurd. Je hebt hier niet meer op gereageerd. Ik ga ervan uit dat je probleem inmiddels is opgelost en sluit de klacht online af. Als je probleem nog niet is opgelost of je hebt nog een vraag hierover, reageer dan alsnog op onze e-mail. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 30 maart 2012 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is door Vodafone webcare op 2/2/2012 per e-mail benaderd. De klant heeft niet meer gereageerd. We gaan ervan uit dat het probleem is opgelost en sluiten dan ook de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie