Mijn Klacht:
Als nieuwe klant van Vodafone, heb ik deze maand mijn eerste (volledige) maandfactuur ontvangen. Na de eerste schok over de hoogte van de rekening – €316,12 t.o.v. de normale abonnementskosten ad. €27,50 – contact opgenomen met de Vodafone. Het overmatige verbruik bleek hem te zitten in een overschrijding van de datalimiet: er is 8 GB verbruikt, waarmee het limiet van 1,4 GB overschreden is met 6,6 GB.
Dit extreem hoge verbruik verbaast mij nog het meest om de volgende redenen:
– In december heb ik twee sms berichten van Vodafone ontvangen met de melding dat ik geen gebruik maak van mijn data. Dit verbaaste mij niets omdat slechts gebruik maak van de standaard applicaties (Whatsapp, Social Media, Mail) en het merendeel hiervan verloopt via mijn draadloze netwerkverbinding thuis.
– Bij een overschrijding van de datalimiet, wordt normaliter een sms vanuit Vodafone verstuurd met een melding hiervan. Zeker bij een overschrijding van dergelijke grootte, lijkt mij dat op zijn plaats. Helaas heb ik zo een melding nooit ontvangen.
– De medewerker van de Vodafone Klantenservice kon mij vertellen dat het datalimiet van 1,4 GB bereik was op 28 december jl. Dit houdt in dat ik in een tijdsbestek van 3 à 4 dagen, een verbruik van 6,6 GB had. Dit staat totaal niet in verhouding tot met mijn normale gebruik (1,4 GB in de periode van 5-28 december jl. De huidige teller v.a. 1 januari – vandaag staat op een verbruik van ca. 207MB).
– Volgens de gegevens in mijn telefoon (iPhone 3GS) is er in totaal 5,2 GB aan data verstuurd en 7,9 GB aan data ontvangen. Deze gegevens zijn sinds ik de telefoon in mijn bezit heb, niet gereset. Dit verbruik gaat over een periode van twee jaar.
De drie Vodafone medewerkers die ik gesproken heb, waren even verbaasd als ik en beaamden dat 8GB een extreem hoog verbruik is, wat met “normaal” Internetgebruik niet behaald kan worden. Ter indicatie: het hoogste particuliere Web Smart abonnement van Vodafone heeft een datalimiet van 2GB. Zaken die zij aankaarten ter verklaring van het hoge verbruik (telefoon als modem gebruiken, veel internetfilmpjes bekijken, internetradio luisteren) doe ik allemaal niet. Ik vraag mij ook af hoe veel van dergelijke activiteiten nodig zijn om in een tijdsbestek van 4 dagen een over-verbruik van 6,6GB te behalen.
Helaas konden zij mij niet verder helpen dan een advies om contact op te nemen met de afdeling Special Services van Vodafone. Het totale factuurbedrag wordt van mijn rekening afgeschreven en wordt eventueel gecrediteerd mocht blijken dat de kosten onterecht doorbelast zijn.
Gewenste Oplossing:
Inzage in het exacte verbruik van de data en een restitutie van / tegemoetkoming in de kosten van het over-verbruik.
